Droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour ou un échange, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, envoyez-nous une déclaration non ambiguë de votre décision de vous rétracter à info@maisonhandpan.fr, ou utilisez le formulaire de rétractation disponible sur notre site. Nous vous adresserons un accusé de réception sans délai.

Une fois votre rétractation notifiée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit.

Pour que le retour soit accepté :

• L'article doit être retourné dans son état d'origine et complet (emballage, accessoires, notice).
• Le produit doit être à l'état neuf pour permettre sa remise sur le marché.
• La facture d'achat doit être jointe au colis.

Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à la charge du client.

Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un colis endommagé ou un article présentant un défaut, vous pouvez demander un échange ou un remboursement. Les frais de retour sont alors pris en charge par le vendeur. Contactez-nous par courriel à info@maisonhandpan.fr en joignant des photos du problème constaté pour faciliter le traitement.

Procédure de retour

Pour toute demande, écrivez-nous à info@maisonhandpan.fr. Après validation de la conformité de votre demande, les produits doivent être renvoyés à l'adresse suivante : MOULARD Timothée, Melchior, Jacques
49 Rue Molière 93100 Montreuil
France

Remboursement

Conformément à l'article L. 221-24 du Code de la consommation, le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception de votre notification de rétractation. Il peut être différé jusqu'à réception du produit retourné ou d'une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (carte bancaire, Klarna ou PayPal selon le cas). Le délai d'apparition sur votre relevé peut varier de 7 à 14 jours selon votre établissement bancaire ou prestataire de paiement.